Preguntas frecuentes (FAQ)

📦 Pedidos y entrega

P: ¿Dónde hacen envíos?
R: Hacemos entregas en toda Suiza. Las entregas son gratuitas o a precio reducido según el producto.

P: ¿Cuáles son los plazos de entrega?
R: La entrega suele tardar entre 7 y 14 días hábiles. Como enviamos directamente desde nuestros proveedores, los plazos pueden variar ligeramente.

P: ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
R: Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. También puede contactarnos en cualquier momento.

P: ¿De dónde vienen los productos?
R: Nuestros productos se envían desde almacenes asociados ubicados internacionalmente (China) para ofrecerle la mejor relación calidad-precio.

💳 Pago

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard), PostFinance y Twint.

P: ¿El pago es seguro?
R: Sí, todos los pagos están encriptados a través de una conexión SSL segura. Su información permanece confidencial.

🔄 Devoluciones y reembolsos

P: ¿Puedo devolver un artículo?
R: Sí, puede devolvernos un artículo dentro de los 14 días siguientes a la recepción si está dañado o no es conforme. Por favor, consulte nuestra Política de devoluciones para más detalles.

P: ¿Cómo solicitar un reembolso?
R: Contáctenos en kavono.contact@gmail.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le guiaremos en el proceso.

🐱 Productos

P: ¿Sus juguetes son seguros para los gatos?
R: ¡Sí! Nuestros juguetes están testados para garantizar su seguridad. Sin embargo, recomendamos supervisar siempre a su mascota durante el juego.

P: A mi gato no le gusta el juguete, ¿qué puedo hacer?
R: ¡Cada gato tiene su personalidad! Contáctenos y buscaremos juntos una solución para usted.

📬 Contacto y servicio al cliente

P: ¿Cómo puedo contactarlos?
R: Puede escribirnos en cualquier momento a la siguiente dirección:
📧 kavono.contact@gmail.com
Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas durante la semana.